Sebagai Ketua Badan Komunikasi Wanita Koperasi Kabupaten Gresik

Peningkatan motivasi pengurus dalam mengelolah koperasi khususnya koperasi wanita yang merupakan bentuk realisasi Program Gubernur Jawa Timur tahun 2010 merupakan faktor penting yang harus dilakukan dalam mengembangkan sumber daya manusia pengelola koperasi. Koperasi Wanita di wilayah kecamatan Driyorejo sebanyak 16 Koperasi Wanita yang merupakan bagian dari 355 koperasi wanita yang ada di kabupaten Gresik. Pendampingan dilakukan dengan metode motivasi, pelatihan intensif dan pengenalan serta pengoperasikan teknologi informasi terhadap pengelola koperasi wanita. Tujuan pendampingan untuk menstimulasi pengelola untuk tetap semangat dalam melaksanakan manajerial koperasi. Pendampingan dilakukan secara berkelanjutan disesuaikan dengan kondisi sumber daya manusia pengurus, mengingat pengurus berasal dari orang yang belum mempunyai latar belakang tentang perkoperasian. Hasil dari kegiatan pendampingan ada perubahan pemikiran dan perilaku pengelola atau pengurus dalam melaksanakan manajerial seperti yang pertama bidang organisasi melaksanakan pendidikan anggota yang bertujuan menambah wawasan tentang tanggung jawab sebagai anggota dan sekaligus sebagai regenerasi pengurus. Yang kedua pengelolaan akuntansi koperasi, mampu mengerjakan akuntansi koperasi dengan menggunakan Informasi Teknologi. Dengan menggunakan program tersebut berdampak pada proses laporan akuntansi lebih mudah dan menghasilkan suatu laporan keuangan secara sistematis sehingga laporan pertanggung jawaban pengurus pada anggota dapat dilaksanakan dengan tepat sesuai jadwal yang harus dilakukan sebagai koperasi primer.

Purpose: The purpose of this study is to analyze the influence of customer’s orientation of service employee (COSE) on customer satisfaction as well as its impact on the customer loyalty in C type of private hospitals in Surakarta, Central Java. Design/Methodology/Approach: The study uses three variables, namely customer’s orientation of service employee (COSE), customer’s satisfaction, and customer loyalty. This research uses Structural Equation Modeling (SEM) as research method, and data analysis technique using AMOS 23.0. Findings: The result of the study shows that COSE had influenced the customer’s satisfaction and the customer’s loyalty. In conclusion, the customer’s satisfaction is an intervening variable that can mediate the effect of variable COSE on the customer’s loyalty. Practical Implications: COSE is something important to affect the performance of the resulting service which will provide customer’s satisfaction that will affect customer’s loyalty and improve the higher sustainable interaction between service providers (hospital) and patients. Originality/Value: This is part of a research on the effect of COSE on customer’s satisfaction on health services, especially for private hospitals in Indonesia.